[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 13، شماره 4 - ( مجله علمی پژوهشی طب جنوب 1389 ) ::
جلد 13 شماره 4 صفحات 279-273 برگشت به فهرست نسخه ها
طراحی روشی بر مبنای تلفیق مدل‎های مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیم‎گیری چندمعیاره: مطالعه موردی بیمارستان‎های شهرستان شیراز
حمید شاهبندرزاده1، داریوش محمدی زنجیرانی، مهران ابراهیمی، مسعود محمدی باغملایی
1- ، shahbandarzadeh@pgu.ac.ir
چکیده:   (16190 مشاهده)

زمینه: رمز موفقیت سازمان‎های خدماتی را می‎توان در مشتری ‎مداری و توجه به کیفیت خدمت جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت خدمت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر خشنودی مشتری، همواره این سوال مطرح می‎شود که چگونه می‎توان کیفیت خدمت را مورد سنجش قرار داد. پژوهش حاضر درصدد ارائه مدلی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان است. مواد و روش‌ها: با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مؤلفه‌های سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان شناسایی گردید. پس از پالایش ابعاد، به جمع‌آوری داده از بیماران بیمارستان‌ها با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی اقدام گردید. به منظور تحلیل داده‌ها از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری بهره‎گیری شده است. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که ابعاد مدل پیشنهادی از پایایی و روایی بالایی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان برخوردارند. نتیجه گیری: قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی، جو و محسوسات، پیامد و مسئولیت اجتماعی را می‌توان از ابعاد کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان به‌شمار آورد.

واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمت، بهداشت و درمان، مدل‌سازی معادلات ساختاری، مشتری مداری
متن کامل [PDF 214 kb]   (1818 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: 1389/2/1 | پذیرش: 1389/3/23 | انتشار: 1389/8/22
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Shahbandar zadeh H, Mohammadi Zanjirani D, Ebrahimi M, Mohammadi Baghmollaie M. Designing a Method Based on the Combination of Service Quality Measurement Models Using Multi Attribute Decision Making Techniques: Case Study of . Iran South Med J. 2010; 13 (4) :273-279
URL: http://ismj.bpums.ac.ir/article-1-232-fa.html

شاهبندرزاده حمید، محمدی زنجیرانی داریوش، ابراهیمی مهران، محمدی باغملایی مسعود. طراحی روشی بر مبنای تلفیق مدل‎های مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیم‎گیری چندمعیاره: مطالعه موردی بیمارستان‎های شهرستان شیراز. طب جنوب. 1389; 13 (4) :279-273

URL: http://ismj.bpums.ac.ir/article-1-232-fa.html



بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.
دوره 13، شماره 4 - ( مجله علمی پژوهشی طب جنوب 1389 ) برگشت به فهرست نسخه ها
دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، طب جنوب ISMJ

Iranian South Medical Journal is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License which allows users to read,
copy, distribute and make derivative works for non-commercial purposes from the material, as long as the author of the original work is cited properly

Copyright © 2022, Iranian South Medical Journal| All Rights Reserved

Persian site map - English site map - Created in 0.04 seconds with 30 queries by YEKTAWEB 4419