fa طراحی روشی بر مبنای تلفیق مدل‎های مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیم‎گیری چندمعیاره: مطالعه موردی بیمارستان‎های شهرستان شیراز عمومى General پژوهشي Original <p align="right">زمینه: رمز موفقیت سازمان‎های خدماتی را می‎توان در مشتری ‎مداری و توجه به کیفیت خدمت جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت خدمت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر خشنودی مشتری، همواره این سوال مطرح می‎شود که چگونه می‎توان کیفیت خدمت را مورد سنجش قرار داد. پژوهش حاضر درصدد ارائه مدلی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان است. مواد و روش‌ها: با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مؤلفه‌های سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان شناسایی گردید. پس از پالایش ابعاد، به جمع‌آوری داده از بیماران بیمارستان‌ها با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی اقدام گردید. به منظور تحلیل داده‌ها از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری بهره‎گیری شده است. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که ابعاد مدل پیشنهادی از پایایی و روایی بالایی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان برخوردارند. نتیجه گیری: قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی، جو و محسوسات، پیامد و مسئولیت اجتماعی را می‌توان از ابعاد کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان به‌شمار آورد. </p> Background: Customer orientation and focusing on service quality are the key success factors of service organizations. How to measure service quality is the ever problem for service industries due to the importance of service quality and its significant effect on customer satisfaction. This study attempted to develop a construct for measuring service quality in healthcare context. Methods: By using an almost comprehensive literature review, different dimensions of measuring service quality are identified. After finalizing the dimensions, a random sampling method is used for collecting data from patients in hospitals. A structural equation modeling approach is used for analyzing the data. Results: The findings indicate that the dimensions of the proposed model are of high validity and reliability for measuring service quality in healthcare sector. Conclusion: Reliability, responsiveness, assurance, atmosphere and tangibles, output quality and social responsibility can be considered as the dimensions of service quality in healthcare sector. کیفیت خدمت، بهداشت و درمان، مدل‌سازی معادلات ساختاری،مشتری مداری service quality, healthcare, structural equation modeling, customer satisfaction 273 279 http://ismj.bpums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3-205&slc_lang=fa&sid=1 Hamid Shahbandar zadeh حمید شاهبندرزاده shahbandarzadeh@pgu.ac.ir 57003194753284600950 57003194753284600950 Yes Darioush Mohammadi Zanjirani داریوش محمدی زنجیرانی 57003194753284600951 57003194753284600951 No Mehran Ebrahimi مهران ابراهیمی 57003194753284600952 57003194753284600952 No Masood Mohammadi Baghmollaie مسعود محمدی باغملایی 57003194753284600953 57003194753284600953 No