Iranian South Medical Journal

fa ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی بوشهر با استفاده از مدل سروکوال: یک مطالعه مقطعی Quality Assessment of Educational Services from the Perspective of Students at Bushehr University of Medical Sciences Using the SERVQUAL Model: A Cross-Sectional Study مدیریت Management پژوهشي Original <div style="text-align: justify;">زمینه: به‌منظور تضمین کیفیت آموزش عالی در دانشگاه‌های علوم پزشکی، توجه به دیدگاه دانشجویان به‌عنوان ذی‌نفعان اصلی ضروری است. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی بوشهر از منظر دانشجویان و بر اساس مدل سروکوال انجام شد. مواد و روش‌ها: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و به‌صورت مقطعی در دانشگاه علوم پزشکی بوشهر در سال ۱۴۰۱ انجام شده است. جامعه پژوهش تعداد ۳۰۲ نفر از دانشجویان بودند که با روش نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه ارزیایی کیفیت ارائه خدمات آموزشی براساس مدل سروکوال استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Stata ویرایش ۱۴ و با استفاده از آزمون‌های آماری (t-test, Wilcoxon, Kruskal–Wallis) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته‌ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی وجود داشت. بیشترین و کمترین شکاف به‌ترتیب مربوط به بعد همدلی (۱/۹۱-) و بعد ملموسات (۱/۶۸-) بود. در هیچ یک از ابعاد، بین دانشجویان زن و مرد از کیفیت خدمات آموزشی تفاوت آماری معناداری وجود نداشت. بین دانشکده‌ها در تمامی ابعاد از نظر میانگین ادراک کیفیت خدمات تفاوت معنادار آماری وجود داشت. ابعاد ملموس، پاسخگویی و همدلی تحت‌تأثیر محل سکونت بودند. نتیجه‌گیری: با توجه‌به شکاف منفی در تمامی ابعاد مدل، ضرورت دارد که بازنگری در نظام آموزشی و ایجاد سازوکاری جامع برای تضمین کیفیت مبتنی بر بازخورد مستمر دانشجویان، ارزیابی منظم عملکرد اساتید و کارکنان، پایش دوره‌ای شاخص‌های کیفیت، ارتقای فرهنگ پاسخگویی، آموزش رفتار حرفه‌ای و بهبود زیرساخت‌های فناوری آموزشی به‌عنوان محورهای اصلی ارتقای کیفیت در اولویت قرار گیرد.</div> <div style="text-align: justify;">Background: : To ensure quality in higher education at medical universities, it is essential that students' perspectives be considered as main stakeholders. This study aimed to evaluate the quality of educational services at Bushehr University of Medical Sciences from the students' viewpoint using the SERVQUAL model. Materials and Methods: This descriptive-analytical and cross-sectional study was conducted at Bushehr University of Medical Sciences in 2022. The research population consisted of 302 students selected by stratified random sampling method. A questionnaire assessing the quality of educational services based on the SERVQUAL model was used to collect the data. The statistical tests of t-test, Wilcoxon, Kruskal–Wallis were used to analyze the data in Stata. Results: There was a negative gap in all dimensions of educational service quality. The largest and smallest gaps were related to the empathy dimension (-1.91) and the tangibles dimension (-1.68), respectively. There was no statistically significant difference between male and female students regarding any dimensions of the quality of educational services. There was a statistically significant difference between faculties in all dimensions in terms of the mean perception of service quality. The dimensions of tangibles, responsiveness, and empathy were affected by the place of residence. Conclusion: Given the negative gaps across all dimensions of the model, priority should be given to revising the educational system and establishing a comprehensive quality assurance mechanism based on continuous student feedback, regular evaluation of faculty and staff performance, periodic monitoring of quality indicators, promotion of a culture of accountability, training in professional behavior, and enhancement of educational technology infrastructure as the primary foci for quality improvement.</div> ارزیابی کیفیت, خدمات آموزشی, مدل سروکوال, ادراکات و انتظارات Quality assessment, Educational services, SERVQUAL model, Perceptions and expecta-tions 785 800 http://ismj.bpums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1115-70&slc_lang=fa&sid=1 Hedayat Salari هدایت سالاری 5700319475328460018983 5700319475328460018983 No Student Research Committee, School of Public Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran گروه مدیریت، اقتصاد و سیاستگذاری سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر ایران Hamid Ebrahimi حمید ابراهیمی hamidebrahimi24150@gmail.com 5700319475328460018984 0009-0003-6995-5171 Yes Student Research Committee, School of Public Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran Student Research Committee, School of Management and Medical Informatics, Shiraz University of Medical Sciences, Shi-raz, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، ایران Atefeh Esfandiari عاطفه اسفندیاری 5700319475328460018985 5700319475328460018985 No Department of Management, Economics and Health policy, School of Health, Bushehr University of Medical Sciences, Bu-shehr, Iran گروه مدیریت، اقتصاد و سیاستگذاری سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر ایران Satar Rezaei ستار رضایی 5700319475328460018986 5700319475328460018986 No Department of Public Health, School of Public Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran Environmental Health Research Center, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran Health Research Institute, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، ایران مرکز تحقیقات عوامل محیطی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، ایران پژوهشکده سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، ایران Mohammad soheili محمد سهیلی 5700319475328460018987 5700319475328460018987 No Student Research Committee, School of Medicine, Bushehr University of Medical Sciences, Bushehr, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران Peyman Zand پیمان زند 5700319475328460018988 5700319475328460018988 No Department of Dentistry, School of Dentistry, Bushehr University of Medical Sciences, Bushehr, Iran بخش دندانپزشکی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران